一般來說,酒店對(duì)客源市場(chǎng)細(xì)分化重視不夠,對(duì)后期的酒店設(shè)計(jì)施工與經(jīng)營都有所影響。從客人需求角度看,商務(wù)客人、團(tuán)隊(duì)客人、會(huì)議客人、長包房客人,男女老少、職業(yè)、文化水準(zhǔn)等各種客人都有不同的生理及心理需求,酒店應(yīng)動(dòng)態(tài)地經(jīng)常利用各種渠道搜集住店客人的各種信息,把征求客人意見作為一件大事來抓,使酒店裝修設(shè)計(jì)改造緊密圍繞客人的實(shí)際需要來制定方案。
但在這點(diǎn)上,國內(nèi)一些酒店仍停留在別人怎么干,我就怎么干,昨天怎么干,今天還怎么干,缺乏差異化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),創(chuàng)造新賣點(diǎn)的激情。只注重了豪華美觀,忽視了使用功能,因酒店裝修改造與拼搶客源脫節(jié),拼搶客源與細(xì)分客源脫節(jié),細(xì)分客源與客人需求脫節(jié),使酒店裝修改造難以成為拼搶客源的手段。
同理,隔行如隔山,裝飾設(shè)計(jì)公司不懂酒店,也會(huì)影響到酒店的后期經(jīng)營。目前,國內(nèi)很多設(shè)計(jì)師在建筑美學(xué)上都是行家高手,他可以把酒店設(shè)計(jì)的富麗堂皇,造型獨(dú)特。
但因其沒在酒店上過一天班,不懂酒店從客人入店直到離開的整個(gè)服務(wù)流程,更不懂酒店的客源市場(chǎng)細(xì)分化為基礎(chǔ)的酒店?duì)I銷戰(zhàn)略,往往使裝修方案違背客人不同需求,加之有的設(shè)計(jì)施工單位為酒店服務(wù)意識(shí)較差,不管酒店盈虧,只關(guān)心自己的設(shè)計(jì)費(fèi)和施工費(fèi),酒店改造后能否掙錢與他無關(guān)。
總之,酒店委托裝飾公司設(shè)計(jì),裝飾公司又不懂、也不想研究酒店客人錯(cuò)綜復(fù)雜的實(shí)際需要,這就勢(shì)必造成一些遠(yuǎn)離客人需求的現(xiàn)象發(fā)生,所以,酒店業(yè)主或顧問最好找一些專業(yè)的裝飾設(shè)計(jì)公司,一般來說,這類酒店設(shè)計(jì)公司都有相關(guān)的酒店顧問,可以提供一些有價(jià)值的建議,同時(shí),別忘了與設(shè)計(jì)師取得良好的溝通。
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